व्यवसायों ने अपनी रणनीति में महत्वपूर्ण रूप से बदलाव किया है, खासकर जब कोविड-19 के कारण गतिविधियों पर प्रतिबंध, लॉकडाउन और सभी प्रकार की त्वरित प्रतिक्रियाएँ हुईं। ऑनलाइन व्यवसाय और बाज़ार अधिकांश व्यवसायों के लिए जीवनरक्षक साबित हुआ है जो शुरुआत में ई-मार्केटिंग पर शुरू हुए थे।
कोविड-19 होने से पहले, लोगों के लिए शहर की सैर करना, शॉपिंग मॉल में सिर्फ विंडो शॉपिंग करने के लिए प्रवेश करना सामान्य बात थी। फिर, विक्रेताओं ने कमाई के लिए ग्राहकों और भीड़ पर भरोसा किया, लेकिन अब ऐसा नहीं होगा क्योंकि कोविड-19 ने ऐसे व्यवसायों को बीच की उंगली दिखा दी है।
तो व्यवसायों के अगले चरण के लिए आगे क्या? चपलता ही उत्तर है. कोई भी व्यवसाय खरीदारों के साथ भौतिक बातचीत के आधार पर जारी रखने का जोखिम नहीं उठाएगा। मैं यह कहने का साहस करता हूं कि सबसे छोटे व्यवसाय को भी जल्दी से इंटरनेट ऑफ थिंग्स को अपनाना होगा।
अपना व्यवसाय ऑनलाइन क्यों स्थानांतरित करें?
वहाँ हमेशा एक गलत धारणा होती है कि ऑनलाइन स्थान घोटालेबाजों और चोरों का जंगल है। स्टार्टअप व्यवसाय भी डिजिटल किसी भी चीज़ को केवल बड़ी और अच्छी तरह से स्थापित कंपनियों की चीज़ मानते हैं। स्टार्ट-अप जिनका पूंजी निवेश कम है, वे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में प्रवेश करने से कतराते हैं, विशेष रूप से वेबशॉप बनाते हैं।
लेकिन कोविड-19 महामारी ने इस तरह की सोच पर मारक औषधि ला दी। जिन व्यवसाय मालिकों ने सोचा था कि ऑनलाइन दुकान उनके लिए एक लंबा ऑर्डर था, उन्हें सांस लेने में कठिनाई हो रही थी, आजीविका तबाह हो गई थी और वसूली की अनिश्चितता का सामना करना पड़ रहा था।
जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोगों को मिलता है इंटरनेट, स्मार्टफोन और पर्सनल कंप्यूटर तक पहुंच, एक ऑनलाइन दुकान हो सकता है कि यह वही चीज़ हो जो स्टार्ट-अप के लिए भी बर्फ़ तोड़ दे। इसकी कल्पना करें, लॉकडाउन के परिणामस्वरूप गतिविधियां बंद हो गईं, फिर भी लोगों को जीवित रहने की जरूरत थी। कल्पना कीजिए कि अगर अफ्रीका के किसी ग्रामीण इलाके में छोटे और मध्यम उद्यमों की ऑनलाइन उपस्थिति होती… तो यह उनके लिए कितनी बड़ी मार होती।
उदाहरण के लिए, आप घर पर अपने आरामदायक सोफा सेट पर बैठे हैं, शायद चिंतित हैं और इस बात पर तनावग्रस्त हैं कि कोविड-19 कैसे फैलेगा। फिर आपको कुछ खाद्य पदार्थ खरीदने की याद आती है, लेकिन आवाजाही पर प्रतिबंध का मतलब है कि पास के शॉपिंग सेंटर में कोई आवाजाही नहीं होगी। फिर आप अपना स्मार्टफोन चालू करते हैं, अपनी जरूरत की हर चीज के साथ एक वेबशॉप ढूंढते हैं, ऑर्डर देते हैं, मोबाइल मनी ट्रांसफर द्वारा भुगतान करते हैं, और मोटरसाइकिल पर एक सवार इसे आपके पास लाता है। वो कैसा लगता है? प्रौद्योगिकी अपने सर्वोत्तम स्तर पर।
यदि आप ऊपर दिए गए संक्षिप्त सादृश्य को लेते हैं जो वेबशॉप के अर्थ के बारे में केवल हिमशैल का टिप है, तो आप पहले से ही देख सकते हैं कि अपना व्यवसाय ऑनलाइन स्थापित करना एक व्यवसाय और ग्राहक के रूप में आपके लिए एक जीत है। ग्राहक को उत्पाद आसानी से मिल जाते हैं जबकि एक स्टार्ट-अप के रूप में आपको व्यापक बाजार पहुंच का आश्वासन दिया जाता है।
वेबशॉप के बारे में मिथक और सच्चाई
इतनी सारी गलतफहमियाँ और मिथक अभी भी लोगों को ऑनलाइन व्यवसाय स्थापित करने के बारे में आशंकित करते हैं। कुछ लोगों का मानना है कि यह एक महंगा मामला है, ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी नहीं करेंगे, निवेश पर कोई रिटर्न नहीं है, विश्वास के मुद्दे व्याप्त हैं, और भी बहुत कुछ। ये भावनाएँ किसी तरह सही हैं लेकिन ऑनलाइन खरीदारी के बारे में ग्राहकों की धारणा में भी तेजी से बदलाव आ रहा है।
पहले, ऑनलाइन दुकानें ग्राहकों को उत्पादों, कैटलॉग आदि का स्पष्ट विवरण प्रदान करने में उतना समय और प्रयास नहीं लगाती थीं। आज, कई उत्पाद समीक्षाएँ और स्पष्ट चित्र हैं जो लगभग किसी दुकान में जाने और खरीदारी करने के समान हैं।
एक वेबशॉप स्थापित करने और उसे प्रबंधित करने का मतलब यह नहीं है कि आप एक भौतिक दुकान को एक साथ नहीं चला सकते। इसका मतलब है कि आप एक ही समय में अधिक ऑनलाइन और भौतिक ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप बहुत अधिक कारोबार होता है। जब आपको दूर-दूर से ऑर्डर मिलने लगेंगे तो वेबशॉप बनाने में आने वाली लागत तुरंत वसूल हो जाएगी।
इस बात को लेकर भी असुरक्षा की आशंका रहती है कि किसी तरह आपका ऑर्डर या पेमेंट हैक हो जाएगा, ये तो दूर की बात है. बहुत से वेबशॉप समाधानों और प्लगइन्स में बेहतरीन फ़ायरवॉल हैं जो ऑनलाइन लेनदेन को सुरक्षित रखते हैं। जब आप ऑनलाइन लेनदेन करेंगे तो आपको किसी भी तरह का जोखिम नहीं उठाना पड़ेगा। लेकिन अगर कोई घुसपैठ करने में सफल हो जाता है, तो ऐसे उचित एल्गोरिदम हैं जो उन्हें ट्रैक करना और दंडित करना आसान बनाते हैं।
अब लगभग हर देश में डिजिटल डेटा सुरक्षा नीति है, जिसका अर्थ है कि एक ग्राहक के रूप में आपकी ऑनलाइन जानकारी हर समय सुरक्षित रहती है। इसलिए, आपकी सुरक्षा को लेकर कोई चिंता नहीं होनी चाहिए। फिर से, समय के साथ ऑनलाइन विक्रेता उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचकर वैध साबित हुए हैं जो धीरे-धीरे ग्राहकों का विश्वास जीतते हैं।
ऑनलाइन क्षेत्र में एक नए व्यवसाय के प्रवेशकर्ता के रूप में, आपका काम इतना अधिक नहीं है, वास्तव में इतना सरल नहीं है…बस प्रतिस्पर्धी कीमतों पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद पेश करें और फिर अपने वेबशॉप का विपणन करें। आप अपने ऑनलाइन ट्रैफ़िक को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर प्रायोजित अभियानों का उपयोग कर सकते हैं जिसके बाद आप ऑर्गेनिक मार्केटिंग की ओर लौट सकते हैं। बहुत सारे ग्राहक आपके और ट्रैफ़िक के लिए मार्केटिंग करेंगे, यदि उत्पाद की पेशकश उत्कृष्ट है तो खोजकर्ता हमेशा आपके पक्ष में रहेंगे।
अपना वेबशॉप बढ़ाना
इंटरनेट एक ऐसा स्थान है जो बहुत बड़ा लगता है और इसमें ऑनलाइन काम करने के इच्छुक लगभग सभी लोगों को जगह मिल सकती है। कोई भी आपसे झूठ न बोले कि इंटरनेट का वातावरण जल्द ही संतृप्त हो जाएगा। लेकिन भले ही किसी को शैतान के एजेंट की भूमिका निभानी पड़े, जिससे कि इंटरनेट संतृप्त हो जाएगा, पहले प्रस्तावक होने से पार्क से आगे का व्यवसाय बन जाता है।
यह गलत धारणा है कि वेबशॉप बनाना ही आपके व्यवसाय का अंतिम समाधान है। वास्तव में, कुछ लोग एक ऑनलाइन दुकान बनाने की गलती करते हैं और फिर यह उम्मीद करते हुए बैठे रहते हैं कि लोग इसे पहचान लेंगे और बस खरीद लेंगे। निःसंदेह, कुछ लोग खरीदारी करेंगे, लेकिन वेबशॉप पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के अलावा इसे बनाने से भी अधिक कुछ है।
वेबशॉप बनाने के बाद, अब दुकान पर ट्रैफ़िक लाने का समय आ गया है। कल्पना कीजिए कि इंटरनेट एक बड़ा बाज़ार है जिसमें कई लोग अपने-अपने कोने या मॉल में सामान बेच रहे हैं। एक व्यक्तिगत विक्रेता या वेब दुकान के मालिक के रूप में, आपको लोगों को अपनी दुकान की ओर निर्देशित करने की आवश्यकता है ताकि वे कहीं और खरीदारी करने के लिए प्रलोभित न हों। यह वेबशॉप मार्केटिंग के माध्यम से किया जाता है। इस ट्रैफ़िक को चलाने में सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन काम आता है।
वेबशॉप शुरू करते समय, खोजों के अनुकूलन, सोशल मीडिया अभियान आदि पर खर्च करने के लिए तैयार रहना अच्छा है। वहां से, आपकी दुकान को दूर-दूर तक अधिक लोकप्रियता मिलेगी। खोज इंजन अनुकूलन सड़क के संकेतों की तरह है जो ग्राहकों को आपकी दुकान की ओर इंगित करता है और इसमें ऐसे कीवर्ड होते हैं जो अनुमान लगाते हैं कि उन्हें क्या लुभाता है। जितने अधिक आकर्षक कीवर्ड, मैसेजिंग की निरंतरता और ग्राहकों को दिए जाने वाले ध्यान की गुणवत्ता उतनी ही अधिक आपकी ऑनलाइन उपस्थिति लाभदायक होगी।
अगले दशक में दुकानें कैसी दिखेंगी?
इंटरनेट विघटनकारी है और जैसा कि कई लोग पहले से ही जानते हैं, यह हमेशा या तो नवोन्वेषी होता है या ख़त्म हो जाता है। कारोबारी माहौल तेजी से बदल रहा है और कोई भी उद्यमी जो तूफान से बचना चाहता है, उसे इसके अनुरूप ढलना होगा। देखें कि कैसे हर दिन डिजिटल सिक्के/मुद्राएँ उभर रही हैं। यह पागलपन भरा, बड़ा और दौड़ने वाला है!
अगले कुछ वर्षों में, व्यवसायों को ऐसे परिसर की आवश्यकता नहीं होगी जहां लोग अंदर और बाहर जा सकें। इसके बजाय, उन्हें ऐसे लोगों के साथ स्टोर स्थापित करना होगा जो शिपमेंट के लिए तैयार ऑर्डरों को चुनने और पैक करने का काम करते हैं।
वास्तव में, शिपिंग और डिलीवरी सेवाएं ग्राहकों को वेबशॉप से जोड़ने वाली अगली बड़ी चीज़ होंगी। आप एक ऑर्डर करते हैं, इसे वास्तविक समय में संसाधित किया जाता है, भेजा जाता है, वितरित किया जाता है और बस इतना ही। यह भविष्य जैसा लग सकता है लेकिन वास्तव में यह पहले से ही हमारे साथ मौजूद है।
