グローバルなビジネス環境は熱気を帯びており、ほとんどの取引が一般的な店舗からオンラインスペースへと変化しています。 Covid-19はさらに、オンライン市場への進出を果たした企業は、予期せぬロックダウンなどのショックに耐えることができることを示しています。
今日のオンラインショップ
オンラインでの商品の売買には2つの側面があります。 販売者は、一般的に知られている実店舗よりも大きな市場を手に入れ、在庫管理もしやすくなります。 一方、お客様は、自宅のソファでくつろぎながら、商品を見て、読んで、価格を比較してから、注文することができます。
騙されるかもしれない」「品質が悪いかもしれない」といった不安を抱かずに、オンラインで購入することができるようになったのです。
オンラインで商品を売買することのメリット
今日、インターネットは世界中のあらゆる場所で利用できるようになりました。 これにより、数マイル先の会社の商品を見て、使用方法を確認し、価格を比較し、すでに購入したお客様のレビューを見て、十分な情報を得た上で購入を決めることが簡単で便利になりました。
従来の売買では、買い手と売り手が共通の物理的な市場で出会う必要がありました。 買い手が期待するのは、その市場にやってくる、あるいはその市場で働く売り手が、彼らの期待に応える品質と価格の商品やサービスを提供してくれることだろう。
ウェブショッピングでは、検索エンジンでキーワードを入力するだけで、たくさんの販売店が表示されるという、新しい感覚の顧客体験ができます。 自分の興味のある商品を入力して、どれだけの売り手が現れるか、今すぐ試してみてください。
オンライン化をいち早く進めた企業は、自社製品のパフォーマンスを明確に把握し、競合他社がどのような戦略をとっているかを確認し、レビューに基づくフィードバックを即座に収集し、迅速に対応することができます。 また、在庫管理にも適しています。 お客様がウェブショップで商品をチェックすると、販売者は在庫の減少を可視化し、積極的に在庫を確保します。
今日のインテリジェントなオンライン・バイヤーは、製品リストにぶつかってすぐに購入を決めるわけではありません。 その代わりに、商品のレビュー欄に飛び込んで、過去にその商品を買ったことのある他のお客様の評価を確認します。
オンラインで購入する際のベストプラクティス
ネット通販を利用したことがある人や、ネット通販の詳細を確認したことがある人にとって、常に頭をよぎるのは、届けられる商品が本当にプレミアム価格に見合うものなのかということです。
誰もが自分のお金で実際の価値を得ようとし、オンラインで販売される製品への期待が満たされ、さらにはそれ以上のものであることを求めるのは妥当なことです。 しかし、これは簡単にできることではありません。 確かに売り手は、出品されている商品が適切に説明され、その品質が最高であることを確認する義務がありますが、だからといって買い手が知的であってはならないというわけではありません。
オンライン・ビジネス環境によって企業の説明責任が軽減されたとしても、一部の高慢な企業は顧客を欺いています。 そのため、どこから買うか、どの商品が本当に価格に見合っているのか、購入者は慎重に判断しなければなりません。
1.検証済みのバイヤーからのみ購入する
各企業は今日、オンラインスペースに進出しようとしています。 もちろん、デジタルスペースはすべてのビジネスに対応できるようになっています。
現在、オンライン取引を安全に行うためのサイバーセキュリティが非常に多く開発されています。 しかし、本物を装った秘密のビジネスを避けるためには、その背景を詳細にチェックする必要があります。
どのビジネスが実際に本物であるかを確認する一環として、プロフィール、所有者、存続期間、製品の説明、そしておそらく顧客のレビューを読んでください。 現在、ほとんどの決済システムでは、オンラインで注文した商品が、オンラインに掲載されている商品説明と一致しない場合に、お客様が決済を取り戻すことができます。
現在、VISAカード、Paypal、Mastercardなど、安全なオンライン決済手段が多数あります。 銀行に行ってペイメントカードを発行してもらうだけで、オンラインでの買い物が簡単にできるようになります。 また、ビットコインを使ってオンラインで購入することも場合によっては可能です。
2.カスタマーレビューの確認
売り手がプロフィールとして公開しているものをチェックしただけで、その売り手が本物であると盲目的に信じる人がいるとしたら、それはあまりにもナイーブなことです。 このような偽装ビジネスの中には、無防備な購入者を騙すための最善の戦略を採用しているものもあります。
そのため、先にその会社から購入した他のお客様が、その商品についてどのように評価しているかを確認します。
もちろん、購入者にはそれぞれ期待があるので、すべてのカスタマーレビューがポジティブなものになるとは限りません。 ただ、様々なレビューが混在することを想定し、製品に興味を持つ要素を捉えたものを選別する。
3.価格比較
価格は、どの販売者から購入するかを決める第一の要素ではないと否定する人もいますが、それは嘘だとわかっています。 商品の販売者リストが画面に表示されたとき、購入者の目を引くのはまず価格です。 説明文や品質問題はバックバナーに載せることが多い。
そのため、正直に言うと、販売者がどのような価格で商品を提供しているかを確認してから、商品説明に進みます。 悪魔は細部に宿っているのかもしれないし、独自の加減をして価格を変えているのかもしれない。
安かろう悪かろう」という言葉があります。 そのため、同じ商品を最も安い価格で提供している販売者から購入することを決めたとしても、その理由が何であるかを確認してください。 そうすれば、騙されることはないでしょう。
4.商品説明の確認
ウェブショップで商品を購入する人にとって、オンラインでの商品の価格や販売者の正当性は重要な検討事項です。 しかし、製品の説明はいつでも多くの関心を持っています。
出品者の商品に対する責任を問うことができる唯一の方法は、出品されている各商品の説明であることを忘れないでください。 キラキラした最高品質の商品に見えても、説明書には誰かの参考になるような細かい情報が書かれています。
お客様のお手元に届いた商品が、ウェブショップに記載されていた期待や説明と異なることが判明した場合、お客様には苦情を申し立てる権利があります。 オンラインで製品の詳細を確認できなければ、苦情を言っても適切な対応をしてもらうことは難しくなります。
販売者は、販売する製品を製造していません。 だからいつでも、品質に関するセールスポイントとしてメーカーの説明に頼っている。 商品に不具合が生じた場合は、説明書を参照し、詳細に記載されていない点を選んでください。
ウェブショップを積極的にアピール
ネットショップへの新規参入者は、ネットショップで商品のチェックアウトシステムを構築すれば成功すると錯覚している。 この考え方は、現実とはかけ離れています。
ウェブショップを作成し、製品リストを追加することは、オンラインでのビジネスの足跡を残すための長いプロセスの最初の一歩に過ぎません。 自分のビジネスを目立たせるためには、実際に投資する必要があります。 どうやって？ Webサイトのマーケティングにも力を入れる。 ここで役に立つのが、検索エンジン最適化（SEO）の専門家です。
ウェブショップのオーナーは、広告、ソーシャルメディア、グーグル広告などを使ってビジネスを宣伝するための時間と費用を確保する必要があります。
確立された他のオンラインマーケットプレイスに製品を掲載する
あなたのビジネスのためにウェブショップを設定するのと同様に、Amazon、Alibaba、Facebookのマーケットプレイスなど、他の確立されたマーケットプレイスへの出品と統合するのは良いことです。
最近では、大手のオンラインマーケットプレイスでは、あなたのウェブショップの商品が自動的に彼らのウェブサイトに直接掲載されるシステムを構築しており、必ずしも再入力する必要はありません。 そのようなサービスに登録するだけでいいのです。
