El entorno comercial mundial está en plena ebullición, ya que la mayoría de las transacciones están pasando de las tiendas comunes al espacio en línea. Covid-19 ha demostrado además que las empresas que se han lanzado al mercado en línea son más capaces de resistir choques como cierres inesperados.

La compra y venta de productos en línea tiene dos caras. El vendedor consigue un mercado más amplio y tiene más capacidad para gestionar el inventario que en las conocidas tiendas físicas. Por otro lado, el cliente puede ver, leer y comparar los precios de los productos antes de hacer un pedido desde la comodidad de su casa.

Hoy en día, los compradores acogen rápidamente la idea de comprar en línea sin preocuparse apenas de la posibilidad de ser estafados o de que los productos sean de baja calidad.

Ventajas de la compra y venta de productos en línea

Hoy en día, Internet es más accesible a todas las partes del mundo. Esta evolución positiva facilita y hace más cómodo ver lo que vende una empresa situada a varios kilómetros de distancia, comprobar el uso, comparar precios, obtener opiniones de clientes que ya han comprado los productos antes de tomar una decisión de compra informada.

En la compraventa tradicional, el comprador y el vendedor tendrían que encontrarse en un mercado físico común. La expectativa del comprador sería que los vendedores que acudan o trabajen en ese mercado ofrezcan bienes y servicios que cumplan sus expectativas de calidad y asequibles.

La compra por Internet da una nueva sensación de experiencia al cliente, ya que con una sola palabra clave en un motor de búsqueda se obtiene una larga lista de vendedores. Pruébelo ahora escribiendo un producto de su interés y vea cuántos vendedores aparecerán.

Las empresas que se han trasladado rápidamente a Internet obtienen una visión clara del rendimiento de sus productos, pueden comprobar qué estrategias aplican sus competidores, recogen comentarios inmediatos basados en las reseñas y actúan con rapidez. También es una buena forma de gestionar el inventario. A medida que los clientes van sacando sus productos de la tienda web, el vendedor visualiza la disminución de las existencias y las almacena de forma proactiva.

Los compradores inteligentes de hoy en día no se limitan a toparse con un listado de productos y luego deciden rápidamente comprarlo. En lugar de ello, se apresuran a ir a la sección de reseñas del producto, y comprueban lo que dicen de él otros clientes que lo han comprado en el pasado.

Mejores prácticas para comprar en línea

Para cualquiera que haya comprado o consultado detalles sobre la compra en línea, una cosa que siempre persiste en la mente es si realmente el producto que se entregará vale el precio superior que se paga por él.

Es razonable que todo el mundo busque obtener un valor real por su dinero y que sus expectativas sobre los productos vendidos en línea se cumplan o incluso se superen. Pero esto no es fácil. Sí, el vendedor tiene la obligación de asegurarse de que los bienes ofrecidos están bien descritos y de que su calidad es de primera, pero esto no significa que el comprador no deba ser inteligente.

Por mucho que el entorno comercial en línea facilite la rendición de cuentas de las empresas, algunas mimadas siguen defraudando a los clientes. Por lo tanto, un comprador debe ser deliberado y particular a la hora de decidir dónde comprar y qué productos se ajustan realmente al precio indicado.

1. Compre sólo a compradores verificados

Hoy en día, todas las empresas intentan ascender en el espacio online. Por supuesto, el espacio digital está siendo suficiente para dar cabida a todo el negocio.

Ahora se está desarrollando mucha ciberseguridad que asegura las transacciones en línea. Pero para evitar las empresas clandestinas que se hacen pasar por auténticas, compruebe sus antecedentes en detalle.

Como parte de la comprobación de qué negocio es realmente genuino, lea el perfil, el propietario, el período de existencia, la descripción del producto y posiblemente las opiniones de los clientes.

2. Comprobar las opiniones de los clientes

Es demasiado ingenuo si alguien cree ciegamente que un vendedor es genuino sólo por comprobar lo que pone como perfil. Algunas de estas empresas falsas emplean las mejores estrategias para engañar a los compradores incautos.

Por lo tanto, compruebe lo que otros clientes que compraron en la empresa antes que usted tienen que decir sobre ese producto.

Por supuesto, no hay que esperar que todas las opiniones de los clientes sean positivas porque cada comprador tiene sus propias expectativas. Sólo hay que esperar una mezcla de reseñas y cribar las que captan los elementos de interés del producto.

3. Comparar precios

Algunas personas niegan que el precio no sea lo principal que les hace decidir a qué vendedor comprar, pero saben que es mentira. Lo primero que llama la atención de cualquier comprador cuando aparece en la pantalla una lista de vendedores de productos es el precio. La descripción y los problemas de calidad suelen ponerse en la pancarta de atrás.

Así que, para ser honesto, comprueba a qué precios ofrecen los vendedores sus productos y luego pasa a la descripción del producto. Tal vez el diablo está en los detalles o tienen algunas adiciones o sustracciones únicas que hacen que los precios sean diferentes.

Hay un dicho que dice que lo barato puede ser demasiado caro. Así que, por mucho que se decida a comprar al vendedor que ofrece el mismo producto a un precio más barato, compruebe también cuál puede ser el motivo. De este modo, no acabará siendo engañado.

4. Compruebe la descripción del producto

El precio de un producto en línea y la legitimidad de un vendedor son consideraciones importantes para cualquiera que compre en una tienda web. Pero la descripción del producto es de mucho interés en todo momento.

Recuerde que la única forma de responsabilizar a un vendedor de los productos que vende es la descripción que hace de cada producto en su anuncio. El producto puede parecer brillante y de la mejor calidad, pero la descripción indica todos los detalles a los que alguien puede referirse.

Cuando resulta que el producto entregado en la puerta de tu casa no cumple con las expectativas y las descripciones que figuran en la tienda web, tienes derecho a reclamar. Sin los detalles de los productos en línea, resulta difícil reclamar y obtener la ayuda adecuada.

Los vendedores no fabrican los productos que venden. Por eso, en todo momento, se basan en la descripción del fabricante como puntos de venta de la calidad. Si tiene un defecto en el producto, consulte la descripción y elija un aspecto que no sea el que se muestra en los detalles.

Comercialice de forma agresiva su tienda web

Los nuevos participantes en el entorno de las tiendas web en línea viven con la ilusión de que con sólo tener una tienda web que establezca un sistema de pago de productos, tendrán éxito. Este pensamiento está muy alejado de la realidad.

Crear una tienda virtual y añadir listados de productos es sólo el primer paso de un largo proceso para crear una huella para su negocio en línea. Es necesario que invierta en hacer que su negocio sea prominente. ¿Cómo? Participar en el marketing del sitio web. Los expertos en optimización de motores de búsqueda (SEO) son muy útiles en este punto.

Usted, como propietario de una tienda web, necesita reservar tiempo y dinero para promocionar su negocio a través de anuncios, redes sociales, anuncios de Google y muchos más.

Publique sus productos en otros mercados en línea establecidos

Por mucho que sea una buena idea crear una tienda web para su negocio, es bueno integrarla con la inclusión en otros mercados bien establecidos como Amazon, Alibaba, Facebook marketplace, etc.

Los grandes mercados en línea han creado estos días un sistema en el que los productos de su tienda web aparecen automáticamente en sus sitios web directamente sin tener que volver a hacerlo. Lo único que tiene que hacer es inscribirse en estos servicios.